近期，工商银行徐州分行针对30万有车客户开展外呼精准营销，外呼10.9万条，接通5.9万条，意向办理1.3万条，已成功落地2057户，逐步成为了ETC营销的有效支撑。

　　数据先行，精准分层。该行利用数据分析服务平台筛选出持有工商银行卡并且有车客户，筛出客户的管户经理以及所在网点信息，督导理财经理一对一营销办理1358户。同时联合上级行远维团队，对于没有管户经理的近28万名客户开展针对外呼精准营销活动。

　　高效互动，标准化批量营销。依托庞大的目标客群，联合上级行远维中心组建专项外呼团队，发力标准化精准外呼，16个工作日外拨接通1.4万条，人工外呼7.9万条，接通4.5万条，意向办理1.3万条；平均每日人工外呼5000条，接通3000条，提供意向客户清单1200户。同时，该行接收省行远维团队外呼意向客户清单，立即组织分解任务落地营销，邀约意向客户到网点或预约上门办理，各支行累计对接1.3万户，已经明确办理时间的客户4577户，已其中成功办理1577户，成功率已达12%。短短两周时间，精准营销已占徐州分行ETC总量7.3%，随着受邀客户陆续到店安装，营销份额将不断提升。

　　总结增效，深化精准应用。一方面，继续与远维中心深化联动配合，总结营销经验策略和分析受邀客群特点，细化客户对接过程管理，提高精准外呼营销的落地效率。另一方面，深化数据应用，开展对社保、县域、个贷客群的有车客户分析和营销，并对有车客户的个人车险业务开展精准营销，逐步提高有车客户的产品渗透率和金融资产。（刘岩）