深圳市宝安区妇幼保健院（以下简称“宝安妇幼”）2017年5月份开始开展“5S”专项行动，经过两年多的努力，目前寻找物品、办理出院的工作效率提升了20%，抽屉、文件柜、储物柜等空间节省了40%，桌面、操作台、地面通道面积节约了50%，团队执行力和环境整洁程度提高60%。

　　“5S”管理起源于日本，目的是对工作现场中的人员、机器、材料等生产要素进行有效的管理，是日本企业的一种独特管理方法。“5S”的内涵是：整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHISUKE）。因上述5个日文词汇的罗马拼音第一个字母均为S，故称为“5S”。

　　将工作场所的所有物品区分为必要的和不必要的，除了必要的保留下来，其他的需从工作现场清除。

　　工作场所井然有序、一目了然，便于物品拿取和放回，减少寻找物品的时间，消除过多的积压物品。

　　将整理、整顿、清扫进行彻底，并形成制度、规范，让环境保持在应有的理想状态。

　　医院为什么要做“5S”？患者对医院的第一印象，就是从医院的整体环境中获得，他们的直觉会将医院是否整齐、整洁与医院的形象、治疗水平和安全程度划等号……

　　她举例，大家选择一家就餐的餐厅，通常会第一时间以视觉、听觉、嗅觉来感受。患者就医也是一样，医院杂乱无章，会影响医院在患者心目中的第一印象，关系到他们对医院治疗水平和安全程度的信任。毫无疑问，患者在还没有体验到医院高超技术，没有接受到完整系列的评估诊疗前，就已经在这些第一时间获得的最直接的感受当中为医院打了分数。

　　为此，2017年5月份，宝安妇幼通过与资深的日本能率协会的“5S”管理咨询指导专家合作，优先在PIVAS（静脉用药配置中心）、检验科、儿科三区（普通呼吸科）、产科五区（VIP）和产房5个科室进行重点试点，启动“5S”专项行动。

　　包括引进准备工作和整理(1S)、整顿(2S)、清扫(3S)工作，目标是追求舒适的医护职场环境；

　　制定管理规范与制度，把控与维持已达到的效果，力求“易看清”、“容易做”；

　　PIVAS作为宝安妇幼推行“5S”专项行动的先行科室，经过两年多的努力，科室的管理迈向了一个新的台阶。

　　在PIVAS，记者看到，这里的工作台面干净整洁，办公区域只放置了常规需要的物品，并且每个物品都进行了严格的定位和定量管理，必要的工具都在放置在手边最方便拿取的地方，工作人员不必花费时间去寻找；抽屉内，必须物品都按照形状放在固定的地方，抽屉外面还粘贴了所放置物品的照片和目录清单；文件柜中所有的文件都被分类存放，并且贴好了编码，文件柜旁有目录指引；所有的药品、耗材、物品都放置在规定的位置，并按照它们具体的使用情况设置了醒目的订购点，保证最小存量的同时，确保它们正常的使用。

　　现在“5S”已经成为PIVAS的一种工作常态，无论何时，工作场所和办公区域永远是干净、明亮，物品摆放整齐有序的。PIVAS逐渐从“5S”专项工作中收获了更多可喜的变化。

　　程晓丽介绍，因为“5S”工作是全员参与、持续改进的，所以整个部门形成了统一的流程规范和取用物品标准，大家逐渐养成了良好的工作习惯，这样做后，我们发现PIVAS的空间变大了，环境整洁了，目视化管理下各种差错明显减少，工作效率显著提高，同时，团队的凝聚力和整体素养也在活动中得到了锻炼和提升。

　　“5S”专项活动助力PIVAS走向“净静竞精”的高速公路，让宝安妇幼药品管理和用药安全迈上了一个新的台阶。

　　在试点科室取得一定成效之后，2018年1月份，宝安妇幼在全院70多个科室全面展开“5S”专项行动。下图为开展“5S”专项工作前后医院环境对比：

　　改善医院环境。整齐亮丽、美观舒适的环境，使患者产生对医院的信赖感，无形中增加了患者就医满意度，提升了医院的竞争力。

　　增加员工的自信心，调动其积极性。员工在舒适、明亮而有序的环境里工作，可以提升其自信心，增进其对医院的向心力与归属感。

　　提高工作效率。物品规范化放置，标识清晰，易取易放的状态，减少了护士工作的盲目性及重复性，可提高护理效率，为抢救患者赢得宝贵的时间。

　　实现经济效益和社会效益双赢。通过“5S”活动的实施，医院物品及药品的管理更加规范，减少了浪费，节约了成本，提高了效率，改善了服务质量，病人满意度提高。

　　医院的“5S”没有做好，可能引起消防的隐患、增加医院感染风险，仪器设备管理不当会导致无法即时使用，物品管理不当会因过期造成成本的浪费，物品摆放的不当会导致工作时间成本的增加……

　　提高患者的满意度是宝安妇幼推行“5S”管理的最终目标，医院希望通过“5S”专项行动，优化医院就医环境，给患者形成良好的印象；改善医疗设施环境，使其整洁有序，让患者安心治疗；同时，促进医疗质量与效率的提升。

　　然而，如何维持“5S”的成果是医院在推行“5S”管理过程中遇到的最大挑战。马丽凤总结，我们不能过于依赖人员的自律和经验，要建立制度，形成标准，将5S工作推进过程中的最佳方法和实践、具体的要求和目标写进制度，并制作成检查表或计划放置在工作区域，确定负责人员和监督人员，以便于大家每日对“5S”工作情况进行自查和比对，并可进一步根据检查表内容制定“5S”效果评估表，定期组织全院开展“5S”评估，使之形成一种医院文化。还可将评比结果与科室绩效挂钩，对优秀的科室或部门予以表彰和奖励。

　　深圳市宝安区妇幼保健院作为全国智慧妇幼建设的典范，近日，筑医台资讯对其智慧医院建设成果展开了全面的、深入一线的系列报道。

　　2019年10月11-13日，筑医台将联合宝安妇幼等机构在深圳共同主办“妇幼医院建设与智慧化运维高峰论坛”，全面解构深圳市宝安区妇幼保健院的创新发展之路。诚邀全国各相关医疗机构、企事业单位领导、管理者及专业人士参加。