昌平区监督管理局实现区12345工单全流程系统化操作。为加强区12345工作便捷性，保障数据统计的准确性，消保科依托12315、12331系统以及相关法律法规要求，历时数月开发出12345转办模块与区12345督导模块，可在系统中实现工单的word自动导入、分派、处理、回复、回访复核材料上传、阅办单打印、统计分析、工单督导等功能，可实现全流程系统化操作，还可根据突出问题与高风险行业、消费类型制定风险分类，便于对高风险事件进行数据归集，并采取数据表格的形式对任意时间段内辖区及辖区内单位办理情况、企业被多次投诉举报情况、同一来电人多次投诉举报情况进行统计，尽早发现存在风险问题，对各部门发布预警提示，各科室每周可对区12345工单进行督导，各部门都可通过统计分析功能日常提高对辖区内的风险把控，形成合力共同处理好区12345工作。自4月24日起，回龙观工商所作为第一批试点运用了区12345转办模块，8月15日起将北七家工商所、北七家食药所、小汤山工商所、小汤山食药所设为第二批试点单位，转办模块便捷的全流程系统化操作方式取得一致好评。下一步，消保科将继续在使用中不断完善平台功能，继续完善平台细节、提升数据吻合度，系统将在市场监管所成立后进行广泛使用。

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