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　　消费者购物之前会咨询客服，客服是否对消费者的问题提供满意的答复，直接影响着消费者是否下单购买；耐心、热情、专业的客服可以提升消费者咨询的转化率；长期不退款，藐视客户退换货等行为会导致店铺不达标，严重影响店铺发展和活动报名、客户的购买信心和自然流量等

　　直通车推广能赚到钱的核心问题是直通车下去（ROI+自然引流产生的利润）足够高，即你在直通车上的消耗大于通过直通车关键词卖出产品的利润+因为直通车关键词排名上升带来自然流量的带来的这部分利润。

　　归纳一个公式：直通车消耗＞直通车消耗中产生的产品利润+因为直通带来的自然量产生的利润

　　大部分卖家都是在亏钱开车，其实他们说的亏钱是指前面半个公式：就是直通车消耗＞直通车直接带来的利润。这个公式很多卖家都是做不到，把直通车ROI做的足够高，前期很难做而且非常看类目（后期有些类目因为PPC降低会提高ROI）。举个例子你卖的商品单价100元，毛利润40元。某天你的直通车消耗费用200元，卖出了4件，你的ROI是2，毛利润是160元，你的综合利润是负的（160＜200），所以光看这个公式，你的直通车是在亏钱做的，这也是大部分商家目前开车的一个状态，ROI大于1，但是还是亏钱在开车。

　　如果单单说想通过直通车中的ROI来实现盈利，其实大多类目都是做不到的，所以这里讲讲如何通过直通车来提高关键词的排名，从而获得自然流量。我觉得这个才是直通车的核心功能：即通过直通车引流提升排名来盈利，而不是说通过直通车直接销售来盈利。

　　淘宝在自然流量推荐和直通车付费排名都遵循一个原则：用户反馈好的产品会给予流量上的倾斜，这表现在①直通车点击率高、转化率高的产品给的质量分高，质量分高也就不需要出高价来抢排名卡位。②关键词点击转化越高的宝贝淘宝也会给予更高的排名获得自然量。

　　所以淘宝的流量机制是正反馈的，用户反馈越好的宝贝也能够获得更多的流量。如何让淘宝知道你这款宝贝是好的宝贝呢？无疑最好的方式是通过直通车展现。比如在直通车某个关键词下，你的宝贝订单转化很高，即使你停了直通车，淘宝依然会给你一个较高的排名。

　　品类选择关系到产品能否成为爆款，直通车把用户引到了详情页，用户愿不愿意买账这个和选品很有关系。

　　提高排名本质上是提高某个关键词的排名，关键词也是整个直通车的核心，筛选转化高的关键词，剔除表现差的关键词。建议可以去服务市场选择类似超级快车这样的第三方服务商来帮助出词选词，全托管会比自己操作更叫省时高效。

　　千万不要认为直通车是只要把钱花了，就能够躺着把排名提升把钱赚了，其实里面的奥秘很多。